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房地產行業作為經濟的主導產業，具有投資大、風險高、周期性長等特點。隨著國家對地產不斷出臺新的政策和改革方案，房地產行業開始向自主化，規范化，有序化運轉模式轉型。經營環境的變化對房地產企業的治理能力提出了更高要求，越來越多企業開始運用房地產CRM進行數字化升級。

近年來，房地產行業面臨一系列發展挑戰。具體表現在：由于政府加強監管，對房地產企業的運營透明度要求提高，第二，土地價格的攀升導致資金環境緊縮。第三，由于客戶對住宅的需求越來越高，所要求的服務質量也越來越高。

最后，激烈的市場競爭也是的營銷效果下降，項目成本不斷上升。房地產CRM系統能夠利用信息化手段，為房地產企業提供量身定制的個性化解決方案。為企業在市場、經營銷售與服務等方面提供管理支持平臺。

實施房地產CRM系統對房地產企業主要有如下幾方面具體益處：CRM能夠以客戶為中心，實現跨區域、跨部門的業務信息共享與集成；第二，CRM通過對業務流程的靈活配置，能夠使得運作系統流暢，促進進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率；第三，CRM幫助地產企業建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度；最后，CRM可以協助建立企業知識庫，積累企業業務經驗，提升整體業務水平。