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CRM客戶關系管理系統是以信息技術或互聯網技術為手段，為客戶提供多種交流渠道，為企業提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。以下是百年德國品牌菲林格爾CRM案例簡析。

成立于1921年的菲林格爾，是歐洲最大的旅行車內家具制造商，是梅塞德斯·奔馳等著名汽車公司車內木制品的供貨商和著名家具中間產品供貨商，在木業上享有盛譽并持有數項重要專利，并逐漸發展成為覆蓋室內民用木制品全線產品的家居品牌。1996年，菲林格爾開始進入中國市場，產品線覆蓋強化類地板、實木類地板、整體櫥柜、系統收納等木制家具產品，其中地板類產品是中國市場的明星品牌，在中高端木地板市場占有率達20%以上，相當于每5人購買就有1人選擇菲林格爾，實力可見一斑。

在數字化轉型及變革大環境下，如何守住存量市場份額，如何打通增量市場入口，是每一家傳統企業在數字化轉型道路上值得深思的問題。近年來，隨著業務的高速發展，菲林格爾開始探索更深層次的數字化轉型，希望通過數字化技術與客戶進行零距離溝通，實現精準營銷，提升用戶忠誠度，推動企業綜合實力的提升。

通過搭建統一的營銷服務數字化平臺，可以打通MES和ERP系統，保障訂單能夠統一高效處理，以提升銷售效率與代理商的協同效率；第二，建立用戶統一數據庫，并對用戶進行標簽畫像，為以后的主動/精準營銷做好支撐；第三，通過微信公眾號與用戶連接，并實現質保卡信息的查詢與調研問卷填寫，提升客戶體驗；最后，通過報表工具對渠道的銷售、發貨、用戶等維度進行分析，為公司領導層的決策提供數據支撐。