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企業crm系統在企業的運營管理中，有種舉足輕重的作用。它能夠幫助企業節約成本，提高收入，增加利潤的同時留住老客戶，吸引新客戶。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。企業crm系統在企業管理中有哪些應用呢？
第一，crm幫助企業建立長期的客戶關系。通過crm系統，企業管理者能夠更加便捷的管理客戶資源，對客戶資料進行統一管理，并隨時查看客戶資料內容。這不僅有利于企業更好的進行客戶關系管理，而且能夠確切了解客戶需求，更好的為客戶服務。CRM系統可幫助銷售人員與客戶產生良好的互動，提高客戶的重復購買率。
第二，使用crm系統能有使銷售人員更好的了解客戶需求，從而提高客戶的購買成交率。對于客戶的喜好特點還可以量身定制，切實解決客戶的痛點，執行與客戶相關的具體活動。一些CRM軟件甚至能夠對潛在客戶進行評分，分數越高，成單的幾率就越高。
第三，crm能夠幫助企業降低成本。crm軟件有眾多功能，對于自身不需要的功能可以停止，留下適應自身需求的功能，從而大幅節省軟件成本。
最后，企業發展的宗旨是以客戶的需求為核心。因此優秀的服務是重視客戶感受和需求的最佳表現。企業crm系統能夠幫助管理者更好獲取客戶的需求，傾聽客戶的“抱怨”，提供相應的服務，維護良好的客戶關系。
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