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CRM汽車/裝備行業(yè)應(yīng)用案例-汽車/裝備企業(yè)CRM怎么選}

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整車裝備

四方科技攜手瑞泰信息打造冷鏈裝備行業(yè)營銷服務(wù)管理體系

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客戶概述

四方科技（股票代碼：603339）成立于1986年，是全球冷鏈與儲運裝備制造綜合優(yōu)勢領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)。主營業(yè)務(wù)為冷鏈裝備和特種集裝箱的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主營產(chǎn)品為以食品速凍設(shè)備為主的冷凍設(shè)備和罐式集裝箱。

目前，四方科技生產(chǎn)的四方牌速凍設(shè)備銷往50多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品規(guī)模、種類、銷量均處于全球首位，其NTTANK牌罐式集裝箱年生產(chǎn)能力全球排名第二，已出口50多個國家和地區(qū)。

值得一提的是，四方科技成立30多年來，堅持以創(chuàng)新為核心，建立了多家研究中心，獲得了150多件專利，其中發(fā)明專利55件，多項專利填補了國內(nèi)速凍技術(shù)空白。另外，集團多個項目被列為國家火炬計劃、國家星火計劃等，并主持制定了國家標(biāo)準(zhǔn)3項，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)1項，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6項，其技術(shù)實力可見一斑。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

目前已有一套CRM系統(tǒng)在使用，但只是PC端，導(dǎo)致信息不能及時的反饋與錄入，都是事后補錄，時效性不強，與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)沒有有效的打通，導(dǎo)致客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、回訪服務(wù)及客戶體檢單等當(dāng)初規(guī)劃的相關(guān)未來可作為增加客戶黏性及銷售機會的設(shè)想，都因后續(xù)數(shù)據(jù)的不完善未能很好的體現(xiàn)在銷售輔助上。

當(dāng)前信息化大數(shù)據(jù)時代的到來，在除卻產(chǎn)品本身的品質(zhì)及價格優(yōu)勢外，如何建立一支高凝聚力、管理規(guī)范的銷售及服務(wù)團隊，更好的服務(wù)客戶、如何更快的響應(yīng)市場已經(jīng)成為市場競爭的核心。

解決方案

第一、移動營銷管理

實現(xiàn)營銷人員營銷活動的記錄、考勤及日常工作計劃、完成情況、信息反饋、總結(jié)分析、資源求助、費用登記等，并關(guān)聯(lián)推送營銷人員客戶相關(guān)新聞動態(tài)信息，輔助營銷人員了解客戶信息，關(guān)聯(lián)獲取與客戶往來郵件等信息，使?fàn)I銷過程實現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合，便于掌握跟蹤潛在客戶及訂單的進展及情況。

第二、移動服務(wù)管理

建立客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)售后服務(wù)管理（安裝、調(diào)試、回訪、維修保養(yǎng)等），客戶現(xiàn)場信息反饋與記錄（使用情況、維修保養(yǎng)情況、溝通客戶心聲等）、費用登記、服務(wù)報告單出具（內(nèi)/外）、維修知識庫指導(dǎo)（包含常見故障排查，產(chǎn)品歷史維修記錄查詢）、倉庫配件庫存查詢、設(shè)備運行遠程診斷參數(shù)評估分析參考。

第三、客戶服務(wù)管理

實現(xiàn)客戶自主查詢設(shè)備運行狀態(tài)、預(yù)警報告、行業(yè)能耗排名、產(chǎn)能利用排名等（以上可將遠程診斷平臺整合進來），預(yù)測性需要修理、或更換部件建議，配件商城、客戶體檢報告（維修記錄、回訪記錄、服務(wù)報告等信息，診斷評估建議）

第四、營銷管理與支持

營銷計劃及各服務(wù)計劃跟蹤、考勤分析，費用審核與分析，服務(wù)派工及跟蹤、銷售訂單跟蹤、回款跟蹤、營銷計劃完成情況分析、營銷地圖展示等。

客戶價值

1）梳理規(guī)劃營銷業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)入先進管理模式，建立以客戶為中心銷服平臺、建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫、實現(xiàn)客戶360度視圖、更好更有效的服務(wù)客戶；

2）建立客戶產(chǎn)品庫，實現(xiàn)客戶產(chǎn)品相關(guān)信息查詢，并能與IOT集成進行預(yù)警，實現(xiàn)預(yù)防性服務(wù)；

3）精細化、透明化銷售過程管理，以過程管理驅(qū)動結(jié)果的展現(xiàn)，并與ERP系統(tǒng)集成，實現(xiàn)LTC全流程打通；

4）賦能團隊，提升團隊效能：通過移動賦能銷售與服務(wù)團隊，助力團隊隨時隨地的業(yè)務(wù)處理與信息查詢；

5）通過移動端連接客戶，實現(xiàn)客戶自助信息查詢，提升客戶服務(wù)體驗；

6）智能化業(yè)務(wù)洞察，助力決策：客戶、營銷及售后過程信息多緯度分析查詢：客戶活躍度等分析，報表支持后續(xù)拓展。

企業(yè)名稱