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隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化變革的重要性，選擇CRM軟件來幫助企業(yè)進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理。那么，CRM系統(tǒng)哪家好？不管是各大排行榜或是推薦，選擇一款功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)非常重要。

CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理，它是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)軟件。它使用計算機(jī)自動分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用程序，其目標(biāo)是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，并找到拓展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道。

CRM系統(tǒng)具有客戶資源管理功能。它能夠針對不同的客戶資源進(jìn)行篩選、分類，并對客戶資料，聯(lián)系人，如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等建立數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫對企業(yè)未來銷售計劃進(jìn)行預(yù)測。管理者也可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況配置，以適應(yīng)自己的行業(yè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)管理者也可以利用CRM銷售自動化功能對銷售過程中的潛在客戶資源進(jìn)行自動化管理。建立一套合理的銷售自動化流程，優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理，提高銷售人員的工作成效。

此外，CRM還能夠通過個性化定制服務(wù)，對客戶的個性化需求進(jìn)行一對一的管理和銷售，提高客戶滿意度的同時，更好的向客戶銷售產(chǎn)品，提高企業(yè)口碑和市場競爭能力。

綜上，CRM系統(tǒng)哪家好？企業(yè)在選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，不應(yīng)盲目提倡品牌效益。選擇適合自身發(fā)展的CRM管理系統(tǒng)軟件，應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部入手，找出需求，清楚地看待CRM的功能體系。