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實(shí)現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式：
瑞泰實(shí)施的微軟CRM和其他
宏發(fā)股份攜手瑞泰信息打造全球繼電器龍頭營銷服務(wù)管理平臺(tái)
2020-08-07
客戶概述
廈門宏發(fā)電聲股份有限公司（股票代碼：SH600885）成立于1984年，三十多年來，一直秉承“不斷進(jìn)取，永不滿足”的企業(yè)精神，已建成了品類齊全、配套完整的產(chǎn)業(yè)體系，并連續(xù)23年躋身中國電子元件百強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)排第8目前。宏發(fā)擁有27家子公司，建立了十大研發(fā)生產(chǎn)基地，全球雇員逾12000人。其主營產(chǎn)品繼電器品種多樣化，共有160多個(gè)系列、40,000多種常用規(guī)格，規(guī)模排名世界第一，廣泛應(yīng)用于工業(yè)、能源、交通、信息、生活電器、醫(yī)療、國防等領(lǐng)域，年生產(chǎn)規(guī)模達(dá)18億只。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
當(dāng)前，制造業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變化。現(xiàn)代制造企業(yè)正逐步形成制造業(yè)服務(wù)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，其核心特點(diǎn)是：基于客戶洞見設(shè)計(jì)產(chǎn)品及服務(wù)，通過創(chuàng)新的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。宏發(fā)股份高層審時(shí)度勢，CRM項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
解決方案
1客戶管理 - 建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，形成客戶360°視圖；對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分級(jí)以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；規(guī)范管理流程，智能化信用管控；
2市場管理 - 情報(bào)采集分析；利用體系化的閉環(huán)管理對(duì)市場活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；基于多維度的市場分析；
3銷售管理 - 規(guī)范項(xiàng)目報(bào)備及過程跟進(jìn)；銷售活動(dòng)計(jì)劃與輔導(dǎo)機(jī)制；利用銷售預(yù)測指導(dǎo)生產(chǎn)與備貨；價(jià)格管理、費(fèi)用管理和樣品申請(qǐng)、使用過程規(guī)范化；
4服務(wù)管理 - 集成Call Center，建立閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)過程可預(yù)警、可督辦、可追溯；
5渠道管理 - 搭建渠道協(xié)同系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)效率；建立渠道評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化管理；渠道庫存可視化管理，快速市場調(diào)整。
客戶價(jià)值
1集團(tuán)統(tǒng)一客戶資源：集成8個(gè)專項(xiàng)、國內(nèi)銷售機(jī)構(gòu)客戶信息，構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；
2標(biāo)準(zhǔn)化銷售過程：細(xì)分商機(jī)階段及關(guān)鍵任務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售過程指導(dǎo)和可視化跟蹤；
3報(bào)價(jià)配置化管理：采用CPQ配置報(bào)價(jià)方式，規(guī)范客戶報(bào)價(jià)；
4LTC和ITR端到端流程打通：實(shí)現(xiàn)銷售全流程打通和數(shù)據(jù)快速跟蹤；
5銷售團(tuán)隊(duì)管理：賦能銷售團(tuán)隊(duì)，洞察人員行為，給予相應(yīng)的輔導(dǎo)支持。
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