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CRM軟件問世十幾年來，見證了眾多行業客戶使用CRM實現效率和業績提升。這也從一個角度說明，靈活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必備要素。CRM案例眾多，天馬微電子就是一個數字化轉型成功的標桿案例。

作為工業制造行業領域的佼佼者，天馬微電子股份有限公司（以下簡稱：天馬）成立于1983年，經過36年的發展，成為首批中國成功出海企業之一，在手機、平板、智能穿戴、車載、醫療等各行各業上百個應用領域都取得了不俗的成績。2019年，公司LTPS智能手機面板出貨量已連續兩年保持全球第一，LCD智能手機打孔屏出貨量全球第一。在專業顯示市場，公司車載TFT出貨量全球第二，實現連續5年保持雙位數增長，也是國內最大的車載TFT面板廠。

目前，天馬微電子全球化業務已步入了發展的快車道。隨著“一帶一路”和“中國制造 2025”的深入開展，天馬也面臨中國制造業海外布局和經營同樣的一系列挑戰和難度。集中體現在對外如何快速獲取客戶需求，以客戶需求驅動企業 LTC 全流程業務運作；對內如何賦能銷售團隊，提升銷售團體效能。從而構建一套優秀的全球化營銷體系以支撐天馬快速增長的全球化市場。

經過大量的業務調研以及海外摸底，天馬管理層于 2019 年正式啟動天馬微電子全球營銷服務數字化平臺項目，以期通過集團化、全球化統一管控的方式，提高運營效率和服務質量，推動企業可持續發展。是次項目的成功實施，幫助天馬推動不同產品線客戶主數據統一管理，集成客戶基本信息、互動信息、交易等信息實現客戶360度視圖；并基于 LTC 流程重新梳理系統流程，打通系統間壁壘，實現流程打通，完成數據交互；然后，對數據進行洞察分析與應用，驅動并指導銷售業務開展；最后，充分考慮海外業務運作的前瞻性、開放性、靈活性和合規性，支持車載及未來工業的全球性業務。

瑞泰信息采用微軟 Dynamics 技術平臺，提供的工業制造行業Sales ONE數字化轉型方案是一套支持集團化、多產品架構、多業務形態的端到端整合方案，幫助天馬成為數字化轉型標桿CRM案例，進一步將其自身功能充分發揮，在全球化業務拓展進程中乘風破浪。